所以七年前隔壁LynnYoga刚开业搞促销时，她直接冲过去开卡买了几百堂课，成了SVIP，瑜伽馆的老板朱晓琳亲自接待了她，还给她看了好多在国外瑜伽学校里学习的照片……她没想到，练瑜伽，从一开始的照猫画虎，成为了一发不可收拾的热爱。……她走到茶水间，给自己冲了一个小时之内的第二杯咖啡。今天早上临出门的时候，她发现除了嫂子赵娜神清气爽，其他人都黑着眼圈，一副睡眠严重不足的样子。妈妈嘴里还念叨着：“这脑子里一团浆糊，晚上可怎么宴客啊？”
“今晚你们都不来上课对吧，晚上上床睡觉前记得做个睡前瑜伽，对入睡很有帮助的！”
林苑在群里叮嘱，还甩了个睡前瑜伽的视频链接。
“好！”张陈玲回复。
她想不起来，自己是从哪一年哪一月哪一天开始对瑜伽产生兴趣的呢？
大概是从她下定决心要成为一个真正的魔都女性那天开始吧！
那时她的斯嘉丽刚成立没几年，每每走在梧桐区，看见往来穿梭的女人们，她都会发现，她们无论年龄、身材、长相……很多都穿着紧身裤，百分之七八十是黑色的，裤子上都印着同款小圆 logo，上面一个倒扣的钱袋子。
后来她才从一个客户口中得知，那是个烂大街的瑜伽品牌叫 Lululemon。她上淘宝一搜，发现这个牌子还不便宜，一条瑜伽裤要八九百。
那些女人看上去从容而自信，从头到脚都在发光，像是所有的欲望都得到了满足，所有的爱都流向了自己，她们什么都不缺，又什么都不在乎。
她们从头到脚都写满了三个字——松弛感！
张陈玲心里很清楚，这种松弛感独属于这座城市的摩登女性，而紧绷了几十年的她，从未拥有！
虽然她不知道她们身上的松弛感和对瑜伽（裤）的热爱哪个先来哪个后到，但她决定，努力活成她们的样子。
所以七年前隔壁 Lynn Yoga 刚开业搞促销时，她直接冲过去开卡买了几百堂课，成了 SVIP，瑜伽馆的老板朱晓琳亲自接待了她，还给她看了好多在国外瑜伽学校里学习的照片……
她没想到，练瑜伽，从一开始的照猫画虎，成为了一发不可收拾的热爱。……
她走到茶水间，给自己冲了一个小时之内的第二杯咖啡。
今天早上临出门的时候，她发现除了嫂子赵娜神清气爽，其他人都黑着眼圈，一副睡眠严重不足的样子。
妈妈嘴里还念叨着：“这脑子里一团浆糊，晚上可怎么宴客啊？”
“蛤，家里要宴客？”张陈玲惊讶。
“喔……你们今晚要准时回来吃饭！”陈红梅没有直接回答她的提问，转身回到自己的房间，关上了门。
“晚上家里要来客人吗？”上班路上，她问哥哥。
“蛤？我不知道啊！”张陈光也一副含糊其辞的样子。……
她端着咖啡走进会议室，今天上午是例行周会，大家都已经坐在位子上等她了，与会者有张陈光、马经理、崔经理，还有法务和财务主管。
张陈光先发言，他复盘了一下上周的业务情况，简单罗列了一些数据，结论是公司业务总体来看稳中有升。
接着轮到马经理，没想到他直接丢了个深水炸弹。
“大家早上好，我觉得虽然我们公司销售业绩是在增长的，但是增长幅度却有下降的趋势，我个人认为主要的原因是：我们现在的员工培训落后于市场需求！”
别看马经理是对客做销售的，他的性格倒是耿直得很，与人沟通从来不拐弯抹角，张陈玲一向很欣赏他这种性格。
“呃？怎么说？”张陈玲问。
“大家也知道现在的高端客户跟以前已经截然不同了。简单地说，现在客户的需求是分层的。”
张陈玲点头示意他继续。
“以前我们服务的客户是以老钱为主，他们大部分都是请长期住家保姆，有的还请了不止一个。但是，现在新钱客户多了，这些人里很多都是年轻人，年轻人是有很多不一样的想法的。比如，他们注重隐私，喜欢自由，所以很多人都不请住家保姆了。”
“所以我们有白班家政和钟点家政呀！”崔经理插了一句。
“是的，但这些清洁需求都是最基本的，客户还有很多衍生的需求。比如说，专门整理衣帽间叠衣服擦鞋子的，专门陪狗玩的，专门打理绿色植物擦叶子的……”
“擦叶子？”大家面面相觑。
“对，这擦叶子的可不是要园丁，有不少客户家里植物多，他们就希望家政人员有保养植物的常识和经验，能把每片叶子都擦得干干净净还不会对植物造成伤害……”
“喔～原来如此！”张陈光感叹。
“他们不喜欢打扫卫生的阿姨去碰他们的衣物、宠物、植物……但是他们渴望在这些方面能得到同样高端的服务，不知道我讲清楚了没有？”
马经理说完瞥了一眼崔经理，后者的脸一阵红一阵白。
张陈玲表示理解，“我明白你的意思了，就是一些基于客户不同喜好的细分需求，是目前我们的家政阿姨不能满足的。”
“是的，”马经理补充，“我们现在的家政阿姨，无论是住家保姆，还是白班保姆，钟点工，都像是只会打扫卫生的机器人。我们需要加强专项培训，否则在市场上是没有竞争力的！”
“你说得有道理，关注细分市场确实是眼下各行各业的趋势。”
张陈玲再次认可了马经理的提议，随即她看崔经理的表情像是有话要说，便翻了她的牌子：“那崔经理，你是负责员工培训和管理的，对这个问题你怎么看？”
崔经理一脸不满意，“那个，我们的阿姨团队可能是需要一些专项培训，但是我觉得我们现在的客源也有问题！”
“额？什么问题？”张陈玲疑惑。
“您知道吗？前几天我们的一个客户，是马经理的一个客户，”她暼了马经理一眼，后者脸上的表情变得僵硬。
“他在我们小程序上订了个加急的钟点清洁工。结果那个阿姨回来差点辞职不干了！”
“什么情况？”大家好奇。
“那个阿姨到了客户家，那是个男客户，他呢就对阿姨说：阿姨，你什么都不用管，只需要把洗手间给我清洁干净！阿姨心想洗手间再脏还能有多脏？顶多就是屎尿呗！结果进去差点当场昏过去。”
“怎么？”张陈玲的眉头紧皱。
“洗手间里地上墙上都是血！”崔姐夸张地手舞足蹈起来。
“啊？”众人长大嘴巴，张陈玲立刻脑补起了朱晓叶发给她的那些碎尸案的情节。
“可不，把我们阿姨吓坏了，转身想跑，后来客户拉着阿姨说，没事没事，是我某个部位出了点血！然后他把医院就医记录拿出来，阿姨才相信，勉强把洗手间打扫干净。而且，那个男人家门口扔了条沾满血的被子，让阿姨顺便带下去扔掉。把阿姨吓得直哆嗦！”
“某个部位？”张陈光好奇追问。
崔经理啧了一声，“这还用我明说嘛？”
大家像是听懂了，又像是没听懂。
“还有一个，”崔经理越说越起劲。
“是个女网红，前几天她也下单了一个钟点工，结果只让阿姨做了半个小时清洁，另外半个小时是去室外帮她举着手机拍视频，服务结束阿姨问：小姑娘你怎么不找个专业摄影师呀？人家网红说：摄影师多贵呀！反正都要后期剪辑的，随便拍拍么好来！……回来阿姨说胳膊累得酸痛，比干俩小时钟点工还累！所以您说说，这都是些什么奇葩客户？”
张陈玲听明白了，马经理和崔经理杠上了。
马经理脸色暗沉，说话开始支支吾吾，没了刚才的气魄，“那个，这两件事都是特例！而且据我所知，客户后来都给钟点工送了礼物。”
“哼，什么礼物？那男的给了阿姨一瓶进口矿泉水，说是一瓶值一两百，阿姨没敢喝直接扔垃圾桶了，那女网红好像给了一袋橘子，打开有几个都发霉了！”
崔经理向上翻了个白眼，“我在这行做了很多年了，什么客户我都经历过，我了解他们的需求，绝大部分还是以保洁为主，而且说到专项服务，咱们不是也有嘛，像是月嫂和护工这类比较常见的，不是都有嘛！反正，把找不来客户的责任甩锅给我，这我可不服！”
最后一句，她加重了语气，直接把矛头指向了马经理。
马经理坐不住了，“哎，谁甩锅了，这么说可不对啊，我提的都是客户反馈上来的需求，我是个有着多年经验的职业经理人，我把客户的需求放在第一位，这样公司业务才能越做越好啊！”
会议室里刀光剑影。
“好了好了，我明白大家的诉求了，马经理的建议和崔经理反馈的情况我都了解了，谢谢你们！具体我们会后再讨论，在这里就不要耽误大家太多时间了……”
张陈玲赶紧灭火。
“下面请法务刘老师帮我们解析一下上周末新出的文，是关于我们家政行业的……”
张陈玲深知管理的本质就是管人。
她记得自己曾在电视上看到过一档谈话栏目，是鲁豫对一位知名企业家的访谈。
那位白发苍苍的老人在讲述了自己多年商海浮沉的经历之后总结：“我这么多年管理企业的经验，就是一句话：要管别人先管自己。一个管理者，首先自己脑子要清桑，不要受到任何噪音的干扰......”
她对这段话深有感触，一直记在心里。
作为一个从底层爬上来的企业家，她一向思路清晰，目标明确。
可今天她虽已两杯咖啡下肚，却还是觉得头重脚轻，现在脑子真有些不清桑了......她决定等会儿去买个降噪耳机，晚上回家好好补一晚，再想想该怎么处理公司的乱局。
可她没想到，今晚更是天下大乱。
感谢一直在给我投票的读者，后台存稿充足，每天坚持码字，一定会写完的，么么哒三个女人一台戏，渐入佳境～…～
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